Formularz reklamacji i zwrotu
Formularz reklamacji ładuje się… Jeśli się nie pojawi, napisz do nas: kontakt@okstark.com.pl
Zwrot towaru – 14 dni na odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Jak zwrócić towar
- Poinformuj nas o zwrocie – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. wiadomością e-mail) z numerem zamówienia. Wystarczy, że wyślesz je przed upływem terminu.
- Zapakuj produkt – najlepiej w oryginalne opakowanie. Filamenty prosimy odsyłać w nienaruszonym, szczelnym opakowaniu z pochłaniaczem wilgoci.
- Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: OKSTARK Sp. z o.o., ul. Roźwienicka 70, 37-500 Widna Góra, z dopiskiem „Zwrot – nr zamówienia”.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy płatność za produkt oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystanie z produktu wykracza poza to (np. wydruki z odesłanej szpuli filamentu), możemy obniżyć kwotę zwrotu o zmniejszenie wartości towaru.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Jeśli produkt okaże się wadliwy, możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jak złożyć reklamację
- Prześlij nam numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub nagranie wady. Przy filamencie dołącz zdjęcie etykiety szpuli z numerem partii.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Często pomagamy bez odsyłania produktu, np. dobierając ustawienia druku.
- Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, wyślij go na adres: OKSTARK Sp. z o.o., ul. Roźwienicka 70, 37-500 Widna Góra. Koszt odesłania uzasadnionej reklamacji pokrywamy my.
Gwarancja producenta
Produkty Bambu Lab objęte są gwarancją producenta. Zgłoszenia gwarancyjne możesz składać za naszym pośrednictwem – pomożemy w kontakcie z serwisem. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Uszkodzenie w transporcie
Przy odbiorze sprawdź stan przesyłki. Jeśli paczka jest uszkodzona, spisz z kurierem protokół szkody, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami.
